访广州电科:用诚信赢得客户的肯定

    作为中关村在线2011年杰出营销奖的获奖企业，广州电科信息科技有限公司的获奖并不是偶然，该公司一直以来秉承着“诚信、团队、服务、卓越”的企业精神，勇于创新，强调服务，以忘我的敬业精神和精湛的技术力量为用户提供一流的服务。“以诚待客、以家治企”八字也许就是对该公司贴切的形容，在10月的下旬，我们有幸邀请到该公司的何小兰总经理接受中关村的访问，
    公司介绍:专业从事计算机系统集成和产品销售，并为客户提供优质的品牌产品和专业的技术服务。公司主要经营联想品牌产品：台式机、笔记本、打印机、服务器、软硬件开发、数码产品等。同时，设有网络部门，提供专业的网站设计与维护。 “一份耕耘，一份收获”凭借着公司全体员工的辛勤努力，电科已经成为联想集团华南区核心合作伙伴。

广州电科信息科技有限公司何小兰总经理

    中关村在线（以下简称“Zol”）：非常高兴何总能接受中关村在线的专访，首先请介绍一下广州电科的成长经历？
    何小兰总经理（以下简称“何总”）: 首先谢谢总公司对我信任，让我负责成立联想销售部门，2010年初部门刚成立的时候，只有三名员工，既是业务员，也是后勤，三个人既当爹又当妈，全公司的大小事物都需要打理。刚开始部门没有一台库存，基本上是处于左手进右手出的状态，通过三人的努力，公司慢慢地积累了一些客户，业绩方面也有点起色。通过前期的充分准备，在2011年初公司迅速扩充实力，团队不断扩大，凭借着公司全体员工的辛勤努力，目前公司已成为联想集团华南区核心合作伙伴。
    Zol：那你认为电科是具备哪些优势成为联想集团华南区核心合作伙伴的，或者说贵公司具备着哪些发展的优势呢？
    何总：深度与联想合作是我们资源优势的前提，目前我们只做联想这个品牌，公司一直都和联想保持着深度和友好的合作，和联想在很多方面都能达成共识。在资源方面就有着优于他人的优势，比如在货源紧张的时候，我们会有优先的排单权，这就能给客户提供了更多的保证。成立公司时，我们做联想品牌竞争对手很多，别人可能是有资金的优势或是有经营多年的优势，所以我们决定开拓第三条道路，从广告方面寻求突破，公司在成立但并未对外运作时，就开始在中关村在线投放大量广告，加强对外的推广宣传力度，效果也非常明显，这也是我们客户来源的重要方式，也是我们客源的优势。
    对外的话，就是诚信，以诚待客，服务周到。只要我们答应了客户，我们就会一定做到，和每一个客户都建立起友好的合作关系。
    Zol:在快速发展的这个过程中，曾经遇到过怎么样的困难呢？
    何总：在中关村在线投放了大量广告，取得了很好的效果，但也带来了一些困扰，那就是越来越多的客户通过电话联系上我们，电话太多了，我们几个接都接不完，我们就开始招聘人员。但在前期最困难的就是人员的招聘，非常难招到合适的人员，所以公司就和广州的两所高校合作，从高校中挑选出一批学生来公司培训。这段经历非常痛苦，我们既要负责公司业务的开展又要每天给新员工培训，从产品的培训到业务的培训，通过2、3个月的努力，这批新员工基本上都能在各自岗位上有着不错的成绩了。
    Zol：贵公司在2012年以及将来的计划是怎么样的？请谈谈对电科未来的展望。
    何总：2012年，公司将计划分三步发展。第一步是加强与老客户的沟通，加强与老客户的合作；第二步是加强网络推广工作，目前公司拥有专门负责网店销售的人员，为加强网络推广力度，充分发挥网络优势。在下一年公司将专设网络营销部门，进一步完善网络营销工作，将网店的优势最大化；第三步是成立大客户部，专门负责电话营销工作，目前从成本角度考虑，电话营销还是成本最低的方式。
    Zol：品牌越来越多，加入IT行业的经销商也不断增加，盈利的空间似乎越来越少了，何总都是在IT行业身经百战的人了，觉得在竞争中取胜的关键因素有哪些？
    何总：一方面是总公司资金方面的保证，公司对我的信任和放权，后勤队伍的建设，目前已进入正常的发展轨道，给公司的发展提供了坚固的后盾；另一方面的话，就是之前所谈到的诚信，有诚信了，客户就能和你建立起长久的合作关系了。现在竞争的确很多，但也很多小品牌慢慢地被这个市场所淘汰，所以跟着联想这个大品牌发展是个正确的选择。
    Zol：我们来聊聊公司的团队吧，这里有着很多充满年轻人，氛围也一定很活泼吧？
    何总：嗯，的确。公司由3名员工发展到现在20多名员工，公司就像是一个大家庭，用对待家人的方式去对待每一位员工，给员工一种温馨家庭的感觉和享受。一直以来我们和员工分享的理念是“把公司当作是自己的家，当作是自己的公司去工作”，抱着这样的理念才能真正融入到公司中，才能努力、认真、付出的工作，在工作中不断成长。此外公司每周都会组织大家参加户外活动，爬山、打羽毛球等，让员工在工作之余也要多运动运动，这期间也能增进相互间的友谊。
    ZOL：在团队建设上，公司又有着怎么样的经验和我们分享呢？
    何总：经验就算不上了，我们在公司开展着一种被我们成为“游戏人生”制度，这个制度是因为看到这批年轻人都喜欢玩开心农场这个游戏而想出来的。主要是通过对员工各项工作的良好表现给与相应的加分项，反之员工如果出现错误则会被扣分，比如我们每天都会要求员工提供一款产品的最低价，能完成者就能获得50分，未能完成的人就要被扣相应的分数了。这样既能调动人员工作积极性又能让员工更加熟悉市场，对工作有着一定的帮助。
    Zol：广州电科也算是我们中关村在线的老客户了，想请谈谈与我们中关村在线的合作，对我们的工作给与指导?
    何总：非常感激中关村在线一直以来对公司的支持，对我们的服务也非常到位，每当我们忘记发送报价时，总会及时提醒我们，每次开渠道大会，都会邀请我们参加，在这过程中我们也学习到了很多知识，认识了更多的朋友。希望我们能继续保持良好的合作关系，共同进步，共谋发展。
 

公司名称：广州电科信息科技有限公司

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