轰轰烈烈的双十一即将来劲，自从世纪光棍节（11年11月11日）点着了电商购物之火，这几年的11月11日没有不火，只有更火，由日前各大载体上可见的广告预热便可得知。作为光棍，奈何过节！既然如此，中关村在线广州办事处的光棍网友们也凑个热闹，打个酱油，在五大电商平台上（淘宝、天猫、亚马逊、京东、苏宁易购）进行一次购物体验。
● 真人实测购物直播
在本次购物体验过程中，网友将从价格、客服、物流、包装、售后等各购物体验的关键环节进行对比和描述，奉上从下单到验货的全程图文直播，对五大电商平台进行横向的评比。想知道五大电商平台实力情况？广州办事处的网友如何光棍作乐？11月11日上午始，锁定趣味横生的直播吧！
● 真人实测购物评分标准
【实测购物评分标准】
在本次双十一购物体验中，光棍网友们将严格以表格中列出标准对五大电商平台的各项购物体验关键指标（价格、客服、物流、包装、售后）进行评分。要想知道实测网友到时候会购买什么有趣产品，11月11日11时锁定本页，给你惊喜！
从零点开始，各平台交易的金额不断以亿以万为单位进行更新。作为具有一定娱乐精神的光棍，早早立定决心打酱油的我决定在上班的空隙于五大平台一一购买一瓶酱油，一来实现本人双十一打酱油的愿望，希望明年不光棍；二来，酱油这东西，物美、价廉、易碎……对商家的客服、物流、包装、以及售后都能极为到位地进行考验。这下，妈妈再也不用担心没有酱油了！！！
酱油品牌：李锦记——知名品牌，家里一直在用
类型及规格：一品鲜酱油500Ml
产品特色：用途广，物美价廉，极少人会进行网购，易碎，对物流要求高（尤其双十一期间）
OK，热身完毕，11月11日9点钟，各大浏览器各大平台准备，酱油开打！！！
11月11日 9:11京东
当然首先要虐虐双十一打快递牌的京东的，一看页面，小伙伴们都惊呆了，24元一瓶酱油哇！购买的欲望立马萎缩了。但是！为了！体验！小弟我阔出去了。
惯例联系一下客服先，下单前的咨询，可能是由于人数太多，导致客服忙不过来，回复不是很积极哦，是累坏了么。
意外的是在下单完成准备支付的时候，居然出现支付页面崩溃的状况，换了浏览器也无济于事，是京东的支付服务器泪奔了？还是本人RP问题。
最后历经艰辛，页面终于可以支付成功，完成！
总的来说京东本身基本没什么延迟，客服回应还算可以。但是回应的送货时间有点差强人意，同时因为京东不能使用支付宝，但是在网银的支付页却相当的慢。
9点15分淘宝
首先，作为本人网购的入门之师，淘宝是第二个试水的平台，由于淘宝没有广州本地的商家，隔壁的中山网店在而客服过节，于是区区小可轻轻点击了广东省隔壁的湖南岳阳商家，顺便在下单前调戏了一下客服MM。
酱油8元，运费7元。总计15元整。是五大平台里面最低的啦~~~
客服美眉语气亲切，态度良好，回复及时，客服这块好评哟。
哟西，下单了，坐等酱油From天猫，希望到的时候不会碎哟。
9点20分天猫
再来说说高端大气有档次的天猫商城咯~~~根据天猫的准入规则，都是官方经销商或者厂商自销，价格8.7元，运费10元，总计18.7元。哈哈，到时候要看看10元和7元的运费差别在哪里哈~~
惯例问一下客服美眉，看看是不是同样可耐可亲。同样有图有真相：
恩恩，客服美眉的回答也是很及时很耐心很可亲。好评哟~~~~
天猫平台跟淘宝相对比，在订单界面有相应的温馨提醒。天猫搞双十一已经是第五个年头了，果然经验丰富。价格方面，差距可以接受，但是要看到货品之后才有更实际的对比。
9点25分亚马逊
亚马逊的酱油之旅，在迅速的搜索产品后，本来想咨询下客服一些配送问题，遗憾的是无功而返(亚马逊的客服美眉是众里寻她你寻不着~~~~)，不过要说的是酱油的价格，还是挺实惠的。
由于亚马逊客服着实让人难找，所以本次的购买没通过客服全程自助完成，这次的酱油之旅，还真是好…
配送方式多样选择，连一瓶酱油都可以选择货到付款哟~~~这一点，是比某东居然不支持支付宝要好的。
冒着被鄙视的精神选择货到付款的方式
最后，要提及的是亚马逊的流程非常的自动化。自主购买方式为主，有点不太符合本土化的经营模式。
9点30分苏宁易购
这个是一个意外的，没有想到这么大的电商竟然不卖李锦记一品鲜酱油；叫我这个专业酱油党情何以堪啊，有图有真相。
All in All，11月11日，这个一直被戏称“光棍节”的日子如今俨然成为了中国全民网络购物狂欢节。在这个狂欢节，我只有光棍棍滴一个人在五大平台孤单滴打着酱油，并且等待到货。
———————————我是各种下完单等待发货的分割线—————————————
北京时间16:10分截止到目前，区区小可已经打到第一瓶酱油了哇！！！！大家猜猜是哪一家的？噔噔噔噔，是亚马逊的啦~~~
小哥穿着工作服，衣衫整洁，笑容可掬，因为羞涩，所以……
16:10分 京东发货物流显示俺的酱油已经出库啦~~~
而此时此刻，再来看看天猫和淘宝：
天猫果然是还没发货啊，但是从界面友好程度而言，相对于下图的淘宝而言，也已经是不错的了。
淘宝不负所望地……没有发货，还在等待。。。预期之中，反正我已经有一瓶酱油了。。。
————————————时间倒流回到中午14:10分的分割线—————————————
倒序回到中午14点整，查看邮箱和手机。收到亚马逊的邮件和京东的邮件短信通知：
13:46分，亚马逊的发货通知邮件
14:05分，京东发来的货品出库通知。在此之前，已经有邮件发送到俺的邮箱了。
遗憾的是京东的这瓶酱油不是直营的，不然平台对比程度可能更为明显。
-------------------------告别光棍节，11月12日来临了-------------------------
北京时间：11月12日 14：00
从昨天晚上6点开始，俺一直刷新淘宝、天猫、京东的发货状态,直到现在为止,一直完全没有任何变化。京东还是跟昨天16:10分的物流图是一样一样的。下面上天猫、淘宝图；
天猫：从昨天到现在都是未发货状态。。。
等待发货中，手贱去查一下运单号码先......
呵呵，北京时间14：00，虽然淘宝上面显示了发货，但是到了快递公司的页面里面查询……回顾一下，这是一瓶湖南岳阳的酱油……
—————以下是工作闲暇时，鄙人在办公室拍下的亚马逊酱油拆箱图———————
北京时间 11月12日15:30分
收到箱子的时候，着实让我吃了一惊！！！这速度也真的够快，打败了快东。收到之后，本人左摇摇右摇摇，这包装，着实够强悍。下面照例上图：
易碎品酱油的强有力而全面的外包装
我初初见你……人群中独自美丽……的酱油
包装得严严实实，好评！
这下，妈妈再也不用担心我的酱油！！！
———————————下班了来一发的分割线———————————
北京时间 11月12日18:15分
下班了，亚马逊送达的酱油孤单单光条条地站在我的桌面，剩下的快东岿然不动，还是保留在运送中的状态，毫无变动。看来这个双十一，京东是赚翻了。。。
令人可喜的是，天猫也发货了。有图有真相：
天猫和淘宝都已经显示发货
图片显示已经发货
跟淘宝的物流一样，官网查无信息
—————————下班回家等待11月13日到来的分割线—————————
北京时间 11月13日 10:00
今天上班，差点迟到。低调了一下，在上淘宝天猫快东刷一刷更新。淘宝天猫还是一样，没有任何变化。可喜的是，京东的酱油昨天晚上就已经到广州萝岗分拣咯！如果快的话，今天就可以打到第二瓶酱油了，不过，还是要淡定淡定。以图名“志”：
昨晚进行分拣
北京时间 11月13日 17:35
今天早上11：57，接到来自湖南岳阳的电话，说是快捷快递的来电，说这酱油比较重，如果有重物一压就碎了，让我联系商家退货。由于是电话沟通，只能尽量将回话还原：
我：你是说这酱油已经碎了吗？
对方：没有。
我：那现在有什么问题呢？
对方：我是说，这酱油比较重，比较难寄。
我：那是包装没包好吗？
对方：不是，包装没问题，就是你这个酱油，比较重，如果上面有重物一压，就很容易碎。而且现在双十一，很多货。
我：那这个问题，你应该是找卖家商量的吧，为什么找我呢？
对方：我就先问问你嘛。
我：那么你先跟卖家商量吧！
到了下午15:38分，我给快递电话：
我：喂，是快捷快递吗？我是买酱油的那个。
对方：恩，我知道。
我：你那个酱油，给我寄过来吧，如果出了什么问题，我不追求责任。
对方：不是，你那个酱油，说是违禁品。
我：( ⊙o⊙ )，为什么是违禁品？
对方：这酱油，一旦破了，碎了，会污染其他的商品的。我上次就是因为一品酱油破了被快递了800元。
我：你到底是快递公司，还是淘宝卖家？
对方：我是卖家啊，这个酱油是违禁品，要不就换个快递公司，要不就换瓶醋吧，醋的话，没有颜色。
我：……不能寄？
对方：不能，是违禁品来的。我建议你还是退款吧……
……
总的来说，沟通的过程是和谐的，结果是悲剧的。
完了之后，我在旺旺上联系该商家，希望能够有图有真相呈现这一过程。但是，商家已经不敢搭理不搭理不理偶了……%>_<%，这双十一，是打瓶酱油都没保障的呀。
总的来说，淘宝这一做法，可以接受可以理解，但是没有保障。双十一，在淘宝，外地买家买酱油，是一件光棍脱光般困难的事……顺便播报一个，京东还在分拣发货中，天猫也没有任何变化。。。亚马逊送达的酱油陪着我这光棍。
——————————等到11月15日下班前迎来京东的酱油———————————
北京时间 11月15日 17:46分
再往下班时间冲刺的时候，迎来了京东的酱油。京东这酱油属于第三方直营，来自北京。广州人民喜迎来自北京销售的李锦记酱油！！！以下是收货以及开箱图。
本人羞涩露脸
京东快递没有送上门（都已经习惯了，都是打电话叫到楼下去拿的），只好下去拿，本来想拍照，但是被京东小哥拒绝了，说这是公司的规定。俺只好自拍一个了。下面呈上开箱图。。
外包装完好，显示来自北京寄到广州
一开箱就手抖了，这个包装可谓高大上，把一瓶酱油包出了红酒的档次，难怪24元银子。
看吧看吧，是吧是吧！！！
哎呀，包装全家福了。
他们都在说：天猫，我们虚位以待！！！
天猫的酱油已经到了广州，只是还没到这边。。。下班收工。。。
——————————11月18日迎来天猫的酱油的分割线————————————
北京时间 14:30分
中午休息时间，收到快递，毫无疑问是来自天猫的酱油了。发的是圆通快递，快递小哥一身黑色休闲上衣，休闲裤，没有工作牌，到街上与我等无异。前台帮忙询问能否拍张照片，小哥以忙为由伤了前台的玻璃心。。。
睡醒了就马上拿过包裹摇一摇，防震能力几乎为零，后面的开箱照有图有真相。
广州番禺的快递送到广州天河，从11号下单到现在，用了7天。再根据快递单号查了一下快递的官网：
13号才收件，即使如此，广州番禺到广州天河，市内送货也要5天？( ⊙o⊙ )
对比一下上周五京东发来的快递箱子。不就是高XX和矮XX的真实写照么？
开箱，除了酱油被一个泡泡膜包着，其余的就没有了。
以上为天猫（图左）与京东（图右）的对比照，亚马逊送来的酱油，已经开瓶喝了，就不好对比了。。。
幸好没有破啊~~~
天猫的这瓶酱油，生产日期是2012-07-24，该酱油保质期为两年，已经过了一年多了。。。
亚马逊直营和京东第三方的酱油生产日期均是2013-07，领先天猫一年时间。⊙﹏⊙b
总而言之，相对比京东第三方，天猫的店铺尽管准入规则比较严格，也要求店铺缴纳一些保证金神马神马的，但是从货物的物流、包装、服务等方面，都十分逊色。随着人们对购物体验的要求越来越高，单纯的便宜，并不能代表什么，更重要的是每个环节细节都做得妥妥稳稳的，购物平台以及购物者都才能有“稳稳的幸福”。
———————————下面是双十一打酱油的全家福———————————
从左到右，分别是亚马逊直营、淘宝湖南岳阳卖家、京东第三方、天猫李锦记旗舰店
———————这个是各种酱油打完售后客服骚扰完之后的评分的分割线———————
各种酱油为我吸引了不少的眼球（光），经过了三天的时间给亚马逊，淘宝，天猫和京东的售后联系之后，在对比之前的价格，售前客服，物流，包装，以及这几天闲来偷闲去联系客服。体验完全不一，天猫和淘宝的店家售前客服回复还是十分迅速的，但是感觉售后完全不搭理人。旺旺上怎么联系也是一副“狂拽炫酷屌炸天”的牛13样子。本来在寄送方面就出了问题，售后还这样子不搭理人，这次体验严重打击了我心中对淘宝天猫的排位。有图有真相：
天猫：18号发过去的信息，到现在……感觉不会再爱了。连这样的及时回复都没有，别说什么七天无理由退换，单纯这样的售前是上帝，售后是路人的行为和态度，就已经说明了一切了。
亚马逊：态度很好，每个问题的回答都很到位，能开发票，但是不可以七天无理由退换。亚马逊的整个购物流程都是引导用户自助完成，如果售后有相关的问题，既可以通过电话，也可以通过网上对话解决问题。
京东第三方：京东这家第三方店铺的售后客服和售前客服没有特别的区分，在开发票和无理由退换货方面，完全没有问题。更别说质量问题了。再吐槽一下，京东虽然打了快东的广告，但是双十一的物流情况立马就被双十一当天亚马逊送达的酱油给秒杀了。。。
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附上售后评分的评分标准，全部的评分标准，请回到页面顶端哟↑↑↑
综合评分总表
价格：以五大平台的价格高低排序评分。京东第三方的这瓶酱油，约比市场价的多两倍，价格无语伦比……的贵，按照评分标准最贵为零分，没有优势。亚马逊无论是酱油本身还是运费都是最低，10分。淘宝天猫处于中间位置，其中天猫比淘宝稍高。
客服：以克服的回复速度和态度进行评分，这里的评分囊括了售前和售后的。京东客服回复的速度快，5分；但是态度以及问题回应方面不够专业到位，2分。淘宝和天猫的在售前回复速度都是相对较为及时，但是综合了售后不搭理用户的因素，客服回应速度为2分，态度为2分。亚马逊因售前在页面的所有位置都较难找到客服，但是售后的客服回复及时到位，故给出3分。
物流：物流方面是对配送的考察，包括快递是否送货到门，快递员着装以及态度方面进行评分。亚马逊最快，当天就送货到办公室了。小哥穿工作服，态度以及一切都是相当不错的。淘宝是针对物流方面第二个联系的，但是店家说这个酱油是违禁品，不知道各位朋友能否网上打酱油么？京东15日到货，不送货上门，打电话让用户到楼下领取货品，礼貌拒绝拍照。天猫的酱油是从广州番禺寄出，居然18号才到，送货上门的申通快递员无工装无工作服，以忙为由拒绝拍照，非本人签收。
包装：每一家的的包装都是有图有真相。京东，亚马逊的包装一如既往的好。天猫的包装因店铺而异。
售后：售后从是否支持七天无理由退换货、质量问题退换货、开发票等进行评分。其中京东全部支持；亚马逊食品类不支持退换货；天猫这瓶2012年的酱油……没回复，不知道。。
以上就是本次打酱油的一个总结，虽然说杀死了不少脑细胞，但是也是一个极为有趣和有用的过程。跟大家分享，希望对您选择平台进行购物有所参考。鞠躬下台咯~~~~~
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